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Estas condiciones regulan el uso de claiente y aplican a toda interacción con la plataforma, desde el registro de cuenta hasta cada movimiento en tu historial de pagos. El acceso al servicio depende de la ley local del lugar donde resides y está disponible solo en regiones elegibles.
Al crear una cuenta en claiente, confirmas que entiendes y aceptas estas condiciones en su totalidad. El servicio opera conforme a la ley local aplicable y únicamente está disponible en regiones elegibles; si accedes desde una región donde el servicio no está permitido, el uso queda bajo tu propia responsabilidad. Claiente se reserva el derecho de actualizar estos términos. Cuando eso ocurra, publicaremos la versión nueva en esta página y, si el cambio es relevante, te notificaremos por el correo asociado a tu cuenta. Seguir usando el servicio después de esa notificación equivale a aceptar los términos actualizados. Cada sesión en la plataforma — ya sea para revisar el historial de OXXO, confirmar una transferencia SPEI o consultar tu saldo en Mercado Pago — queda sujeta a la versión vigente de estos términos en ese momento. Si alguna cláusula resultara inaplicable según la ley local, el resto del acuerdo mantiene su validez. Para dudas sobre estas condiciones, puedes contactarnos desde la sección de ayuda de tu cuenta.
Los depósitos realizados en tiendas OXXO quedan registrados en tu historial de pagos una vez que el sistema confirma el boleto. Ese registro es parte del expediente de tu cuenta y se rige por estas condiciones.
Las transferencias enviadas vía SPEI se asocian de forma directa a tu cuenta. El número de referencia generado en la plataforma es el vínculo entre la instrucción bancaria y tu saldo.
Los movimientos procesados a través de Mercado Pago aparecen en tu historial con fecha y monto. Cualquier discrepancia debe reportarse a través del canal de soporte indicado en tu perfil.
Estos términos aplican al uso directo de claiente: tu cuenta, tus transacciones y el contenido que ofrecemos dentro de la plataforma. Hay áreas que quedan fuera de su alcance porque involucran a terceros con sus propias condiciones. Entender esa distinción te ayuda a saber a quién acudir cuando surge alguna duda.
Las reglas de registro, verificación y uso de tu cuenta están cubiertas por estos términos. Esto incluye el inicio de sesión, la gestión de datos personales y cualquier acción realizada desde tu perfil.
Los depósitos y retiros realizados dentro de la plataforma — por OXXO, SPEI o Mercado Pago — quedan bajo estas condiciones en cuanto al registro y la trazabilidad del movimiento en tu cuenta.
El catálogo de juegos, las reglas de cada título y los términos específicos de participación forman parte del servicio y se rigen por este acuerdo. Puedes consultar las condiciones de cada categoría desde el lobby.
Las condiciones de tu banco, de la red OXXO o de Mercado Pago no están bajo nuestro control. Si tienes una disputa con un proveedor externo, debes gestionarla directamente con ellos conforme a sus propios términos.
Como titular de una cuenta en claiente, tienes rutas concretas para revisar, corregir y gestionar tu información. Tu historial de pagos — con cada depósito por OXXO, cada transferencia SPEI y cada movimiento en Mercado Pago — está disponible desde la sección de transacciones de tu perfil. Si detectas un dato incorrecto en tu cuenta, puedes actualizarlo directamente en la configuración de perfil; para cambios que requieren verificación adicional, el equipo de soporte te indica los pasos desde el chat. Tienes derecho a solicitar información sobre cómo se usan tus datos y a pedir correcciones cuando algo no coincide con lo que registraste. Todas las solicitudes de este tipo se atienden a través del canal de soporte en español disponible en tu cuenta.
Entra a tu cuenta, ve a la sección de transacciones y ahí verás cada movimiento registrado con fecha, monto y método de pago utilizado.
Desde la configuración de tu cuenta puedes actualizar datos de contacto. Los cambios que afectan la verificación de identidad requieren el flujo indicado en la misma sección.
Usa el chat de soporte en español para enviar cualquier pregunta sobre estos términos. El equipo responde por el mismo canal y deja registro de la gestión en tu cuenta.
Si un movimiento en tu historial no coincide con lo que realizaste, repórtalo desde la sección de ayuda con el número de referencia o el boleto correspondiente.
Para cualquier duda sobre estos términos, tienes tres vías de contacto disponibles directamente desde tu cuenta. No necesitas salir de la plataforma para iniciar una consulta.
Accede al chat de soporte desde la sección de ayuda en tu cuenta. Es el canal más directo para consultas sobre estos términos y para aclaraciones de pagos con referencia.
El correo registrado en tu perfil es el canal por donde recibirás notificaciones de cambios a estos términos. También puedes usarlo para enviar solicitudes formales al equipo.
Desde el menú de tu cuenta encontrarás respuestas a preguntas frecuentes sobre estos términos, derechos de cuenta y procesos de verificación sin necesidad de abrir un ticket.
La información de tu cuenta — incluyendo el historial de transacciones y los datos de contacto — se almacena con medidas de seguridad activas. Accedemos a esos datos solo para operar el servicio y para cumplir con las obligaciones que establece la ley local aplicable. Puedes revisar el resumen de privacidad desde tu perfil.
Tu historial de pagos y los datos de tu cuenta se conservan durante el tiempo que exige la normativa local. Puedes consultar el período de retención aplicable en la política de privacidad vinculada desde tu perfil.
Usamos cookies técnicas para mantener tu sesión activa y recordar tus preferencias de la plataforma. Desde la configuración de tu cuenta puedes revisar y ajustar las opciones disponibles.
El acceso a tu cuenta requiere las credenciales que registraste. Si detectas actividad que no reconoces, usa la opción de reporte en la sección de seguridad de tu perfil de inmediato.
Para pedir la modificación o eliminación de tus datos, contacta al equipo de soporte desde el chat en español de tu cuenta. Indicarás qué cambio necesitas y el equipo te guía con los pasos de verificación.
Aquí están las preguntas que más nos hacen sobre las condiciones de uso, derechos de cuenta y gestión de información.
El servicio está disponible en regiones elegibles conforme a la ley local de tu lugar de residencia. Si accedes desde una región donde el servicio no está habilitado, el uso queda bajo tu responsabilidad. Puedes verificar la disponibilidad en la sección de ayuda de tu cuenta.
Publicamos la versión actualizada en esta página y, si el cambio es relevante para tu cuenta, te enviamos un aviso al correo registrado. Continuar usando el servicio después de esa notificación equivale a aceptar las nuevas condiciones.
Entra a tu cuenta y abre la sección de transacciones. Ahí aparecen todos los movimientos con fecha, monto y método — ya sea un boleto de OXXO, una referencia SPEI o un movimiento de Mercado Pago.
Sí. Desde la configuración de tu perfil puedes actualizar datos de contacto directamente. Para cambios que requieren verificación de identidad, la misma sección te muestra los pasos que debes seguir.
Si realizaste un depósito y no aparece en tu historial, contacta al equipo de soporte desde el chat en español. Ten a la mano el número de referencia o el boleto OXXO para que el equipo pueda revisar el movimiento con precisión.
Envía tu solicitud desde el chat de soporte en español disponible en tu cuenta. El equipo te responde por el mismo canal y deja registro de la gestión. También puedes revisar la política de privacidad vinculada desde tu perfil para conocer los detalles de retención y uso.