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En claiente tomamos en serio el manejo de tu información personal. Este aviso explica qué datos recopilamos, para qué los usamos y cómo puedes ejercer tus derechos, todo conforme a la ley local aplicable en regiones elegibles.
Cuando creas una cuenta en claiente, recopilamos los datos necesarios para operar el servicio: nombre, correo electrónico, número de celular y la información de acceso que tú proporcionas. Si realizas un depósito vía OXXO, SPEI o Mercado Pago, también registramos los detalles de esa transacción para mantener tu historial de pagos actualizado y resolver cualquier aclaración que necesites. No compartimos tu información personal con terceros con fines comerciales. Sí podemos compartirla con proveedores técnicos que nos ayudan a mantener la plataforma activa, siempre bajo acuerdos de confidencialidad. También podemos divulgarla cuando la ley local así lo exija. Tus datos se conservan mientras tu cuenta esté activa. Si solicitas el cierre de tu cuenta, iniciamos el proceso de eliminación conforme a los plazos que marca la ley local. El uso del servicio está disponible únicamente en regiones elegibles. Cualquier cambio relevante a este aviso lo notificamos dentro de la plataforma para que siempre sepas en qué condiciones operas.
Este aviso aplica a tu cuenta claiente y a las interacciones que tienes con la plataforma desde tu celular o computadora. Es importante saber qué está dentro del alcance de esta política y qué corre por cuenta de terceros.
Cubre los datos que ingresas al crear o actualizar tu cuenta: correo, celular, contraseña y preferencias. Todo lo que queda dentro del entorno de claiente está bajo este aviso.
Los movimientos de depósito y retiro que haces vía OXXO, SPEI o Mercado Pago quedan en tu historial de pagos. Podemos usar esos registros para atender aclaraciones y cumplir con la ley local.
Las páginas, secciones y contenidos que navegas dentro de claiente generan datos de uso. Usamos esa información para mejorar la experiencia, no para identificarte ni venderte a terceros.
Si abandonas claiente y llegas a un sitio externo, ese servicio tiene su propio aviso de privacidad. No somos responsables de cómo otros sitios o aplicaciones manejan tu información fuera de nuestra plataforma.
Tienes derecho a conocer qué información tenemos sobre ti, corregirla si está desactualizada y solicitar que la eliminemos cuando ya no sea necesaria. Estos derechos se ejercen directamente desde tu cuenta o a través de nuestro canal de soporte en español. No necesitas asesoría legal para hacer una solicitud: con un mensaje claro es suficiente. Respondemos conforme a los plazos que establece la ley local. Si en algún momento sientes que tu solicitud no fue atendida correctamente, tienes la opción de escalarla al área responsable dentro de claiente antes de acudir a cualquier autoridad.
Ingresa a tu cuenta y abre el historial de pagos para ver los movimientos asociados a tu perfil, incluyendo depósitos por OXXO, SPEI o Mercado Pago.
Si tu correo o número de celular cambió, actualízalos desde la sección de configuración de tu cuenta. Para cambios más sensibles, contáctanos por el chat de soporte.
Cualquier duda sobre este aviso la puedes enviar por escrito a través del chat de soporte o al correo de privacidad indicado en la sección de contacto de esta página.
Nuestro equipo atiende solicitudes de privacidad en español. Indica en tu mensaje el tipo de derecho que deseas ejercer y el dato específico que involucra tu solicitud.
Si tienes una pregunta específica sobre el manejo de tus datos, usa cualquiera de estas vías. Todas las consultas se atienden en español y se responden conforme a los tiempos que marca la ley local en regiones elegibles.
Accede al chat desde tu cuenta para enviar una consulta directa sobre privacidad. Es la vía más rápida para resolver dudas puntuales sobre tus datos.
Escríbenos al correo indicado en el pie de página de claiente. Incluye tu nombre de usuario y describe la solicitud con claridad para agilizar la respuesta.
Dentro de la configuración de tu cuenta encontrarás un formulario para reportar dudas sobre tus datos personales. Queda registrado automáticamente como solicitud formal.
Aplicamos medidas técnicas para proteger tu información dentro de la plataforma: acceso restringido por contraseña, conexión cifrada y controles internos sobre quién puede ver qué datos. Ningún sistema es infalible, pero mantenemos prácticas consistentes para reducir riesgos.
La información que compartes al iniciar sesión o al registrar un movimiento de SPEI u OXXO viaja cifrada. Esto aplica tanto desde tu celular como desde computadora.
Usamos cookies para recordar tu sesión y mejorar la navegación dentro de claiente. Puedes ajustar las cookies desde la configuración de tu navegador en cualquier momento.
Conservamos tu historial de pagos y datos de cuenta mientras la cuenta esté activa. Al cerrarla, iniciamos el proceso de eliminación conforme a los plazos de la ley local.
Solo el personal autorizado de claiente puede acceder a tu información personal, y únicamente cuando es necesario para atender tu cuenta o cumplir con una obligación legal.
Estas son las preguntas que más nos llegan sobre el manejo de datos personales. Si no encuentras lo que buscas aquí, contáctanos por el chat de soporte o por correo.
Al registrarte pedimos nombre, correo electrónico y número de celular. Si vinculas un método de pago como OXXO o SPEI, también registramos los datos de esa transacción para mantener tu historial activo y resolver aclaraciones.
No vendemos tu información personal. Solo la compartimos con proveedores técnicos que nos ayudan a mantener la plataforma, bajo acuerdos de confidencialidad, o cuando la ley local lo exige expresamente.
Entra a la configuración de tu cuenta para revisar y actualizar tu correo o celular. Si necesitas corregir algo más específico, escríbenos por el chat de soporte con el detalle de lo que quieres cambiar.
Guardamos tu información mientras tu cuenta esté activa. Cuando solicitas el cierre de cuenta, iniciamos el proceso de eliminación conforme a los plazos establecidos por la ley local en regiones elegibles.
Los detalles de esas transacciones quedan en tu historial de pagos dentro de claiente. Los usamos únicamente para atender aclaraciones sobre tus movimientos y para cumplir con obligaciones legales.
Envía tu solicitud por el chat de soporte o al correo de privacidad que aparece en el pie de página. Indica el tipo de dato que quieres eliminar y te respondemos conforme al plazo que marca la ley local.