claiente: depósitos, retiros y tu saldo en un solo lugar
Esta página responde las preguntas concretas sobre cómo mueves dinero en tu cuenta claiente: cómo depositar, cómo retirar y qué necesitas para verificar tu identidad. Los métodos configurados para México son OXXO, SPEI y Mercado Pago. Cada uno tiene su propio flujo dentro de la sección de caja de tu cuenta — los encuentras en el menú principal después de iniciar sesión desde tu celular o computadora. Si es la primera vez que haces un movimiento, empieza por la sección de depósito para entender qué datos te va a pedir el sistema. Si ya depositaste y quieres sacar tu saldo, ve directo a la sección de retiros.
Depositar en claiente sigue cuatro pasos que puedes completar desde el celular en minutos. Antes de empezar, asegúrate de tener tu método de pago listo: si usas OXXO necesitarás efectivo y el boleto que genera la caja; si usas SPEI o Mercado Pago, ten abierta tu app bancaria. El monto mínimo y máximo por depósito aparece en pantalla cuando seleccionas el método — no tienes que adivinarlo. Una vez que el sistema confirma tu pago, el saldo aparece en tu cuenta y ya puedes acceder a la sección de juegos. Los depósitos rechazados se notifican de inmediato; si eso pasa, revisa que los datos del boleto coincidan con los que el sistema te mostró.
1. Abre la caja de tu cuenta
Inicia sesión en claiente y selecciona la opción de depósito en el menú principal. El sistema te muestra los métodos disponibles para México: OXXO, SPEI y Mercado Pago.
2. Elige tu método y monto
Selecciona el método que prefieras. Ingresa la cantidad que quieres depositar — los límites activos para tu cuenta se muestran en esa misma pantalla antes de confirmar.
3. Completa el pago fuera o dentro de la app
Con OXXO, imprime o muestra el boleto en la tienda y paga en efectivo. Con SPEI o Mercado Pago, realiza la transferencia desde tu app bancaria usando los datos que claiente genera para esa operación.
4. Verifica que el saldo llegó
Cuando el pago es procesado, tu saldo se actualiza en la pantalla de inicio de tu cuenta. Si no ves el cambio, revisa el historial de transacciones antes de intentar un segundo depósito.
RETIRA TU SALDO
Saca tu dinero de claiente cuando quieras
Para retirar, tu cuenta tiene que estar verificada — ese paso protege tanto tu saldo como la titularidad de tu método de pago. Una vez verificada, el proceso de retiro vive en la misma sección de caja donde depositas. Puedes retirar hacia Mercado Pago o mediante transferencia SPEI a tu cuenta bancaria mexicana. El monto disponible para retiro se muestra en tu saldo; si hay alguna restricción temporal en tu cuenta, el sistema te lo indica en esa pantalla. Guarda el número de referencia que genera cada solicitud de retiro — ese dato es lo que necesitas si tienes que contactar al soporte sobre ese movimiento específico.
1. Elige el método de retiro
Desde la caja de tu cuenta, selecciona la opción de retiro. Elige entre SPEI hacia tu cuenta bancaria o Mercado Pago. El sistema solo muestra métodos habilitados para tu cuenta en ese momento.
2. Ingresa el monto y los datos del destino
Escribe la cantidad que quieres retirar. Para SPEI ingresa tu CLABE interbancaria de 18 dígitos. Para Mercado Pago confirma que el correo o número esté vinculado a tu cuenta activa.
3. Confirma y guarda el número de referencia
Antes de confirmar, el sistema te muestra un resumen de la operación. Una vez que aceptas, anota o guarda el número de referencia que aparece — es el identificador de ese retiro en el historial.
4. Revisa el estado en tu historial
El estado de la solicitud se actualiza en la sección de historial de tu cuenta. Si aparece como pendiente por más tiempo del esperado, usa ese número de referencia para contactar al soporte.
VERIFICA TU IDENTIDAD
Verificación de cuenta en claiente
La verificación de tu identidad es el paso que activa los retiros y protege tu saldo de accesos no autorizados. No se trata de un obstáculo: es la forma en que claiente confirma que nadie más puede solicitar un retiro usando tu nombre. Los documentos que necesitas son los que ya tienes en cartera — identificación oficial y comprobante de tu método de pago. Puedes subir los archivos desde el celular directamente en la sección de verificación de tu cuenta. El sistema te indica qué está aprobado y qué falta. Una cuenta verificada también tiene acceso completo al historial de transacciones con todos los detalles de cada movimiento.
1. Entra a la sección de verificación
Desde tu cuenta, abre la sección de configuración o perfil y localiza el apartado de verificación de identidad. El sistema te muestra el estado actual y los documentos pendientes.
2. Sube tu identificación oficial
Necesitas una identificación oficial vigente: INE, pasaporte mexicano o cédula profesional. Toma fotos claras de ambos lados y cárgalas directamente desde tu celular o computadora.
3. Confirma la titularidad de tu método de pago
Para retiros con SPEI, el sistema puede pedirte que confirmes que la CLABE pertenece a una cuenta a tu nombre. Para Mercado Pago, verifica que el correo o número registrado coincide con el de tu cuenta activa.
4. Espera la confirmación del sistema
Cuando los documentos son revisados, recibes una notificación en tu cuenta con el resultado. Si algo no es legible, el sistema te pide que vuelvas a cargar ese documento específico.
MÉTODOS DE PAGO
Rutas de pago configuradas para México
Los tres métodos activos en claiente para México son OXXO, SPEI y Mercado Pago. Cada uno sigue un flujo distinto: OXXO es para quien prefiere pagar en efectivo en la tienda de la esquina; SPEI conecta directamente tu cuenta bancaria con el saldo de claiente; Mercado Pago funciona desde la app si ya la tienes configurada. No todos los métodos están disponibles para retiro — revisa cuáles están habilitados en tu cuenta al momento de solicitar. El acceso a estos servicios depende de la ley local y se ofrece solo en regiones elegibles.
OXXO
Genera un boleto desde la caja de tu cuenta y págalo en cualquier tienda OXXO antes de que venza. Es el método preferido si pagas en efectivo.
SPEI
Transfiere desde tu cuenta bancaria mexicana usando la CLABE interbancaria que claiente genera para cada depósito. Disponible también para retiros.
Mercado Pago
Conecta tu cuenta de Mercado Pago para depositar o recibir retiros. Necesitas que el correo o número esté verificado en ambas plataformas antes de operar.
HISTORIAL DE MOVIMIENTOS
Cómo leer tu registro de transacciones
Cada depósito y retiro deja una huella en dos lugares: tu historial de transacciones en claiente y el comprobante de tu método de pago. Cuando los datos coinciden, no hay nada que resolver. Cuando no coinciden, el número de referencia de cada operación es el puente entre los dos registros. Esta sección explica qué datos revisar y qué guardar para que cualquier consulta al soporte sea rápida y sin vueltas.
Número de referencia
Cada transacción genera un número de referencia único visible en tu historial de cuenta. Guárdalo — es lo que el soporte necesita para localizar esa operación específica sin pedirte más datos.
Etiquetas de estado
Tu historial muestra etiquetas como pendiente, procesado o rechazado. Si un movimiento lleva tiempo en estado pendiente, ese es el primer dato que debes compartir con el soporte al contactarlos.
Historial de cuenta
El historial completo está en la sección de movimientos de tu cuenta. Filtra por fecha o método de pago para encontrar una transacción específica sin tener que revisar todo el listado.
Evidencia que conviene guardar
Conserva el comprobante de tu banco o el ticket de OXXO hasta que el estado en claiente diga procesado. Si hay discrepancia entre montos, ese comprobante es la evidencia que necesitas.
SEGURIDAD DE TU CUENTA
Cómo protegemos tus transacciones y tu saldo
La seguridad de tu saldo depende de hábitos concretos y de los controles que tenemos configurados en la plataforma. No se trata solo de tecnología — también de que tú puedas identificar rápido si algo no cuadra y sepas a dónde ir. Aquí te explicamos los cuatro puntos clave que cubren desde el acceso a tu cuenta hasta el canal de soporte disponible.
Verifica que estás en claiente
Antes de ingresar tus datos, confirma que la dirección en tu navegador dice claiente. Accede siempre desde ahí, no desde enlaces en mensajes que no reconoces. Ese hábito evita el phishing.
Verificación de identidad activa
Completar la verificación de cuenta no solo activa los retiros — también bloquea que alguien más pueda solicitar un retiro usando tus datos. Sin verificación, el saldo no puede salir de la cuenta.
Titularidad del método de pago
Solo aceptamos retiros hacia cuentas o wallets a nombre del titular de la cuenta claiente. Eso significa que el SPEI o Mercado Pago al que retiras tiene que estar registrado a tu nombre.
Soporte en español para tu cuenta
Si detectas un movimiento que no reconoces, contacta al soporte en español desde el chat de tu cuenta. Ten a mano el número de referencia de la transacción para agilizar la revisión.
PREGUNTAS FRECUENTES
Dudas comunes sobre pagos en claiente
Si algo en tu cuenta no se comporta como esperabas, estas respuestas cubren los escenarios más frecuentes: depósitos que no llegan, retiros pendientes, documentos de verificación y montos mínimos. Si tu caso no está aquí, el chat de soporte en español está disponible desde tu cuenta.
¿Cuánto tiempo tarda en reflejarse un depósito por OXXO?
Después de pagar en la tienda, el saldo se actualiza cuando OXXO confirma el pago al sistema. El tiempo varía — revisa el historial de tu cuenta antes de contactar al soporte. Si el boleto ya venció sin pagar, necesitas generar uno nuevo.
¿Puedo retirar con OXXO?
No. Los retiros están disponibles vía SPEI a tu cuenta bancaria mexicana o mediante Mercado Pago. OXXO solo funciona para depósitos. Revisa los métodos habilitados en la sección de retiros de tu cuenta al momento de hacer la solicitud.
¿Qué pasa si mi depósito por SPEI no llega?
Primero confirma en tu banco que la transferencia salió exitosamente. Luego revisa el historial en claiente y localiza el estado de esa transacción. Si aparece como pendiente con el monto correcto, contacta al soporte con el número de referencia de la operación.
¿Por qué no puedo retirar si tengo saldo en la cuenta?
El motivo más frecuente es que la verificación de identidad no está completa. Entra a la sección de verificación de tu cuenta y revisa qué documentos faltan. Sin esa validación, el sistema bloquea las solicitudes de retiro por seguridad.
¿Cuál es el monto mínimo para depositar o retirar?
Los montos mínimos y máximos para cada método aparecen en pantalla cuando seleccionas la operación en la caja de tu cuenta. No publicamos cantidades fijas aquí porque pueden variar según el método y el estado de tu cuenta.
¿Cómo sé si mi verificación de identidad fue aprobada?
Tu cuenta muestra el estado de verificación en la sección de perfil. Cuando los documentos son aprobados, el sistema te notifica y el botón de retiro se activa. Si hay algún problema con un documento, recibes una indicación específica de qué corregir.
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